Najczęstsze pytania

Najczęściej zadawane pytania:

Jak mogę złożyć zamówienie w sklepie Rybarium.pl

Zamówienia na nasze produkty można dokonać na następujące sposoby:

1. Bezpośrednie złożenie zamówienia na naszej stronie www.rybarium.pl. Aby móc tego dokonać konieczne jest założenie konta na naszej stronie. Po zalogowaniu się na swój profil należy wybrane produkty włożyć do koszyka. Po zakończeniu zakupów należy kliknać na Mój Koszyk oraz wybrać metodę dostarczenia zakupów. Po potwierdzeniu danych do wysyłki należy potwierdzić zamówienie klikając w przycisk "Informacje są poprawne. Złóż zamówienie".

2. Towary dostępne w naszym sklepie można zamówić telefonicznie - dzwoniąc pod jeden z następujących numerów telefonu:

INFOLINIA 0 801 011 068 (opłata jak za połączenie lokalne wg taryfy operatora)

tel. stacjonarny 042 209 38 28

tel. komórkowy 516 095 949

Pracownik naszej firmy poprosi Państwa o podanie listy zamawianych produktów oraz o dane niezbędne do wysyłki.

3. Zamówienie można składać za pomocą poczty e-mail - kosztystając z adresu sklep@rybarium.pl. Pamiętaj aby w zamówieniu podać dokładny adres do wysyłki (wraz z kodem pocztowym oraz numerem telefonu) oraz dokładną listę zamawianych produktów. W przypadku zamawiania produktów dostępnych w różnych opakowaniach - prosimy o dokładne określenie wagi lub objętości. Do zamówienia musi zostać dołączona informacja o wybranej formie płatności oraz o preferowanej metodzie wysyłki towaru.

Zachęcamy Państwa do rejestracji na naszym sklepie - dzięki temu automatycznie naliczane będą rabaty wynikające z naszego programu lojalnościowego, a jeżeli będą Państwo mieli życzenie - będą Państwo automatycznie informowani o nowościach oraz promocjach.

Powrót do menu

Jak obliczany jest koszt wysyłki zamawianych produktów?

Dokładamy wszelkich starać, aby koszt przesyłki był mało odczuwalny przez klienta. Dlatego pradniemy zaoferować Państwu darmową wysyłkę wszystkich zamówień o wartości powyżej 350 zł. Druga możliwość darmowej wysyłki to zamówienie produktu oznaczonego jako "Produkt zapewniający darmową wysyłkę". Niezależnie od reszty zamówienia - całe zamówienie zostanie wysłane do Państwa na nasz koszt.

Jeżeli zamówienie opiewa na mniejszą kwotę niż 350 zł - stosowany jest następujący cennik wysyłek:

Koszty dostarczenia zamówienia (do 10kg):
1. Poczta Polska (przesyłka priorytetowa) - 15 zł
2. Poczta Polska (paczka priorytetowa za pobraniem) - 20 zł
3. Przesyłka kurierska UPS - 17 zł
4. Przesyłka kurierska UPS za pobraniem - 22 zł

Koszty dostarczenia zamówienia (cennik wagowy):
Cennik wagowy dotyczy wszystkich zamówień których waga przekracza 10 kg.
10 - 20 kg | 19 zł
20 - 30 kg | 21 zł
30 - 50 kg | 29 zł
50 - 65 kg | 35 zł
W przypadku przesyłek pobraniowych należy doliczyć 5 zł.

Cennik wagowy ma zastosowanie przy zamawianiu ciężkich produktów - takich jak żwiry oraz akwaria. Przy finalizacji zamówienia system automatycznie wyliczy koszt wysyłki zamówówienia.

Opłata za wysyłkę podana w zamówieniu jest opłatą finalną - nie są doliczane inne dopłaty - związane np. z koniecznością pakowania towaru w większą ilość paczek.

Przy produktach wymagających specjalnego przygotownia przed wysyłką - podana jest dopłata za pakowanie - jest ona naliczana niezależnie od wartości zamówienia.

Powrót do menu

Co to jest dopłata za pakowanie?

Ze względu na specyfikę niektórych produktów - konieczne jest szczególne przygotowanie paczki do przesyłki. Dlatego przy niektórych produktach doliczana jest dodatkowa opłata - niezbędna do odpowiedniego przygotowania paczki (pudła styropianowe, tuby na świetlówki oraz palety do wysyłek zbiorników).

Powrót do menu

Jak wygląda procedura zakupu na raty?

Zamówienia za kwote powyżej 100 pln mogą być zakupione w sprzedaży ratalnej. Jeżeli mają Państwo takie życzenie - prosimy o odpowiedni komentarz do zamówienia. Procedura przeprowadzana jest zdalnie - bez konieczności odwiedzania placówki banku. Naszym partnerem przy sprzedaży ratalnej jest znana firma ŻAGIEL. Procedura zakupu na raty wygląda następująco:

1. Po złożeniu zamówienia obsługa naszego sklepu wysyłka e-mailem formularz do wypełnienia

2. Po wypełnieniu formularza (odbywa się to na stronie firmy ŻAGIEL) kontaktuje się z Państwem pracownik banku w celu weryfikacji danych

3. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku kredytowego kurier z firmy ŻAGIEL przywozi Państwu umowę do podpisu. Umowa podpisywana jest przy kurierze - następnie wraca ona do siedzimy firmy ŻAGIEL. Koszt wysyłki umowy pokrywany jest przez ŻAGIEL.

4. Po otrzymaniu przez ŻAGIEL podpisanej umowy - nasza firma wysyła towar do Państwa.

Sklep Rybarium.pl nie ma wglądu w jakiekolwiek Państawa dane finanowe - cała procedura przeprowadzana jest bezpośrednio z bankiem - my jesteśmu informowani po jej zakończeniu jedynie o obowiązku wysyłki towaru do Państwa.

Powrót do menu

Jak działa program lojalnościowy?

Wszystkim regularnym klientom sklepu rybarium.pl proponujemy atrakcyjne warunki rabatowe. Po opłaceniu pierwszego zamówienia zostajecie Państo objęci naszym programem lojalnościowym - progi rabatowe są następujące:

Progi rabatowe kształtują się następująco:
100-199 rabat 1%
200-499 rabat 2%
500-899 rabat 3%
900-1499 rabat 4%
pow 1500 rabat 6%

Rabat zależny od zakupu obowiązuje już przy drugim zamówieniem - wraz ze zwiększaniem się wartości zamówień - Państwa rabat także rośnie.

Powrót do menu

Jak mogę opłacić zamówienie?

Dla Państwa wygody zaproponowaliśmy następujące formy płatności.

1. Pobranie - w momencie odbierania towaru zapłacicie Państwo kurierowi lub listonoszowi.

2. Przelew - po każdmym zamówieniu dostaniecie Państo nasze dane do przelewu bankowego - przy wybranej opcji Przelew towar wysłany zostaje po zaksięgowaniu przelewu na nasze konto.

3. Karta płatnicza - płatności kartą realizowane są przez naszego partnera - serwis przelewy24.

4. Płatnośc przy odbiorze osobistym - przy odbieraniu towaru w naszym sklepie w Łodzi

5. Płatność ratalna - realizowana przez ŻAGIEL

Przy zamawianiu niektórych produktów - takich jak duże pokrywy Exclusive oraz aluminiowe lub akwaria o dużych rozmiarach - konieczne może być przelanie zaliczki - w takiej sytuacji obsługa sklepu skontaktuje się z Państwem po złożeniu zamówienia.

Powrót do menu

Czy jest możliwość wykonania akwarium na zamówienie?

Oczywiście nasza firma chęnie realizuje nietypowe zamówienia nawet na bardzo duże zbiorniki. Możliwe jest także wykonanie pokrywy oświetleniowej o nietypowych wymiarach - może to być zarówno pokrywa z serii WROMAK Exclusive, jak i aluminiowa pokrywa Aquaboro. Wykonujemy także kominy oraz otwory wewnątrz akwarium, a także zbiorniki typu SUMP.

Jeżeli potrzebujecie Państwo wyceny nietypowego zbiornika - prosimy o zapytanie mailowe - po skalkulowaniu wyceny prześlemy ją do Państwa.

Powrót do menu

Czy jest możliwość zamówienia produktu nie znajdującego się w ofercie sklepu?

Oczywiście - współpracujemy z większością Polskich importerów oraz producentów - w większości przypadków jesteśmy więc w stanie zdobyć poszukiwany towar. Bardzo często dzięki uwagą i wskazówką od naszych klientów pewne produkty na stałe wchodzą do naszego asortymentu.

Powrót do menu

Czy jest możliwość obejrzenia produktu przed dokonaniem zakupu?

Wiekszość oferowanych przez nas produktów jest dostępna w sklepie w Łodzi - zapraszamy tam naszych klientów!

Powrót do menu

Czy mam pewnośc, że zamawiane przeze mnie produkty dojdą nieuszkodzone?

Oczywiście - wszystkie wysyłane przez nas przesyłki są ubezpieczone - dokładamy wszelkich starań, aby towar był zapakowany w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie. Jeżeli pomimo naszych starań paczka zostanie uszkodzona podczas transportu - pełna odpowiedzialność spada na nas. Obowiązkiem klienta jest sporządzenie jedynie Protokołu uszkodzenia paczki w obecności kuriera - po jego dostarczeniu do nas wysyłamy towar ponownie. Reklamacje składane bez protokołu szkody od spedytora nie będą rozpatrywane.

Powrót do menu